politica de returnare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: [Data publicării]

Prezenta Politică de Retur și Rambursare este aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe site-ul Emira.ro și respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

  1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT
  • Denumire societate: MAMA'S BURGER SRL
  • CUI: 41736854
  • Nr. Reg. Comerțului: J35/3809/08.10.2019
  • Sediu social: Chișoda, Str. Retezat nr. 41, județul Timiș, România
  • E-mail: mamas.burger@yahoo.com
  1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să ofere o justificare.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produsului.

  1. PROCEDURA DE RETUR

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o solicitare prin e-mail la:

mamas.burger@yahoo.com

Solicitarea trebuie să conțină:

  • Numele și prenumele;
  • Numărul comenzii;
  • Numărul de telefon;
  • Produsul/produsele care se doresc returnate;
  • Contul bancar IBAN pentru rambursare.
  1. CONDIȚII DE RETUR

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
  • să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • să conțină toate accesoriile și componentele primite;
  • să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

  1. COSTUL RETURULUI

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client.

Excepție fac următoarele situații:

  • produsul primit este defect;
  • produsul livrat este diferit de cel comandat;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În aceste cazuri, costul returului va fi suportat de către comerciant.

  1. RAMBURSAREA SUMELOR

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client.

  1. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produsele realizate după specificațiile consumatorului;
  • produsele personalizate;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • alte categorii prevăzute de legislația aplicabilă.
  1. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

În cazul în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa:

mamas.burger@yahoo.com

Vom analiza situația și vom oferi o soluție conform legislației aplicabile.

  1. CONTACT

Pentru orice informații privind retururile și rambursările:

MAMA'S BURGER SRL

E-mail: mamas.burger@yahoo.com

Sediu social: Chișoda, Str. Retezat nr. 41, județul Timiș, România